Norris bank

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    norisbank GmbH

    Tel. 030 – 310 66 000

    Bankleitzahl

    Filialnr. 430: 760 260 00

    Filialnr. 431: 100 777 77

    Geschäftsführer

    Thomas große Darrelmann (Vorsitzender)

    Vorsitzender des Aufsichtsrates

    Dr. Asoka Wöhrmann

    24h-Interessentenservice: 030 – 310 66 000

    Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung

    Registergericht: HRB Nr. 21185, Amtsgericht Bonn

    Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer der norisbank GmbH, Bonn, (gemäß Artikel 22 (1) der sechsten Richtlinie 77/388/EWG vom 17. Mai 1977 zur Harmonisierung der Rechtsvorschriften der Mitgliedstaaten der Europäischen Gemeinschaft über die Umsatzsteuer) lautet DE 226 545 047.

    Aufsichtsbehörden

    Graurheindorfer Straße 108

    60439 Frankfurt am Main

    60314 Frankfurt am Main

    Kundenbeschwerden

    Sie können sich mit Ihrer Beschwerde über folgende Wege an uns wenden:

    Telefonisch: 030 – 310 66 005

    Schriftlich: norisbank GmbH, Qualitätsmanagement, 04089 Leipzig

    Nachfolgendes Informationsblatt beschreibt unseren Prozess im Umgang mit Ihrer Beschwerde bzw. Ihrem Feedback:

    Europäische Online-Streitbeilegungsplattform und außergerichtliche Schlichtung

    Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die sie hier finden.

    Die norisbank GmbH nimmt an folgenden Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teil:

    Bundesverband deutscher Banken e.V.

    Außergerichtliche Schlichtungsstelle für Versicherungen

    Weitere Informationen, insbesondere zur sachlichen Zuständigkeit der Schlichtungsstellen und zum Verfahren, sind auf den genannten Websites der Schlichtungsstellen und auf der OS-Plattform der Europäischen Kommission verfügbar.

    Informationen nach § 11 Versicherungsvermittlungsverordnung (VersVermV)

    norisbank GmbH, Reuterstraße 122, D 53129 Bonn, Deutschland, ist im Vermittlungsregister als Versicherungsvertreter mit einer Erlaubnis nach § 34d Abs. 1 Gewerbeordnung (GewO) eingetragen.

    Die Eintragung kann überprüft werden bei:

    Industrie- und Handelskammer Bonn/Rhein-Sieg, Bonner Talweg 17, D 53113 Bonn, Deutschland

    Gemeinsame Stelle gemäß § 11 a Abs. 1 GewO:

    Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK) e.V., Breite Straße 29, 10178 Berlin

    Telefon 0180 – 600-585-0 (Festpreis 0,20 €/Anruf; Mobilfunkpreise maximal 0,60 €/Anruf)

    Rechtliche Hinweise

    Die norisbank GmbH prüft und aktualisiert die Informationen auf ihren Webseiten ständig. Trotz aller Sorgfalt können sich die Daten inzwischen verändert haben. Eine Haftung oder Garantie für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen kann daher nicht übernommen werden.

    Gleiches gilt auch für alle anderen Internetseiten, auf die mit Hyperlinks verwiesen wird. Die norisbank GmbH ist für den Inhalt der Internetseiten, die per Hyperlinks erreicht werden, nicht verantwortlich.

    Zudem behält sich die norisbank GmbH das Recht vor, Änderungen oder Ergänzungen der bereitgestellten Informationen vorzunehmen.

    Die norisbank ist Mitglied im Bundesverband deutscher Banken, im Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken und in der Entschädigungseinrichtung deutscher Banken GmbH. Weitere Informationen zum Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken finden Sie hier.

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    Online-Banking

    Nutzen Sie das Online-Banking der norisbank und profitieren Sie von vielen kostenlosen Vorteilen:

    Greifen Sie rund um die Uhr von jedem Internetzugang der Welt auf Ihr Konto und Ihr Online-Postfach zu.

  • Mehr Komfort:

    Erledigen Sie Bankgeschäfte und verfolgen Sie Ihre Umsätze mit dem FinanzPlaner bequem am Heim-PC.

  • Mehr Service:

    Nutzen Sie als Kunde unsere vielen kostenlosen Top-Services rund um Ihr Konto und Ihre Finanzen.

  • Online-Banking im Überblick

    Alles im Blick

    • KontoГјbersicht mit all Ihren Konten bei der norisbank
    • Online-Banking nach Ihren WГјnschenВ individuell gestalten (z.B. Гњberweisungslimit selbst festlegen oder KontenГјbersicht konfigurieren)
    • SMS-Meldung bei auffГ¤lligen Kreditkarten-Transaktionen
    • Steuerrelevante Unterlagen anfordern
    • IBAN und BIC anzeigen lassen
    • Alle UmsГ¤tze im Blick mit dem FinanzPlaner

    Einfach organisieren

    • TerminГјberweisungen bis zu 60 Tage im Voraus beauftragen
    • Konto- und KreditkartenumsГ¤tze bis zu 180 Tage zurГјckverfolgen
    • Inlands-Гњberweisungsvorlagen verwalten
    • KreditkartenumsГ¤tze/-abrechnungen anzeigen
    • KontoauszГјge, Umsatzanzeigen und vieles mehr einfach drucken oder als PDF- und CSV-Datei herunterladen
    • KontoauszГјge nachbestellen
    • Tilgungsplan zum Top-Kredit anfordern

    Umfassende Service-Funktionen

    • Online-Гњberweisungslimit Г¤ndern
    • Verwaltung und Sperrung von Online-PIN und -TAN
    • Adressdaten, Telefonnummer, E-Mail-Adresse online eingeben, Г¤ndern oder lГ¶schen
    • Von Sparcard- und Tagesgeldkonten auf Unterkonten Гјberweisen
    • Гњberweisungsvorlagen einfach in DauerauftrГ¤ge umwandeln
    • Dispositionskredit beantragen / Г¤ndern
    • LastschriftrГјckgaben wegen Widerspruch
    • Maestro-Card zur Nutzung im Ausland freischalten
    • PIN zur Kreditkarte bestellen
    • Rateneinzugskonto zum Top-Kredit Г¤ndern

    BankgeschГ¤fte einfach online erledigen – so geht’s

    Demokonto: Testen Sie das Online-Banking

    Klicken Sie sich selbst durch alle Funktionen – von Online-Postfach bis zum FinanzPlaner.

    Kostenlose Service-Highlights in Ihrem Online-Banking

    Hier ein Überblick über unsere aktuellen Top-Services im Online-Banking.

    photoTAN: die sicherere TAN

    • Unabhängig von

    TAN-Listen im Papierformat

  • Mit der norisbank photoTAN App

    die nächste TAN immer und überall zur Hand

  • Modernste Sicherheitstechnologie

    Online-Postfach: Bankpost immer dabei

    • Kontoauszüge, Kreditkarten-Abrechnungen

    und Bankmitteilungen jederzeit abrufbar

  • Bis zu 36 Monate lang auf

    Dokumente zurückgreifen

  • Auf Wunsch Information per SMS oder E-Mail,

    sobald neue Dokumente vorliegen

  • paydirekt: Das neue Online-Bezahlverfahren

    • Online-Einkäufe direkt über

    das norisbank Top-Girokonto bezahlen

  • Kontodaten werden nicht an

    den Händler weitergegeben

  • Keine Ware? Geld zurück!

    Dank umfassendem Käuferschutz

  • FinanzPlaner: Jederzeit wissen, was für Sie drin ist

    • Umsätze im Online-Banking werden automatisch

    Einnahmen- und Ausgabenkategorien zugeordnet.

  • Schneller Überblick über kurzfristige bzw.

    langfristige finanzielle Möglichkeiten

  • Einfaches Erstellen eigener

    Einnahmen- und Ausgaben-Kategorien

  • Weitere Services

    Auf welchem Weg kann ich meine Adressänderung mitteilen?

    Geben Sie Ihre Adressänderung auf dem Reiter „Services“ unter dem Menüpunkt „Persönliche Daten“ ein und bestätigen Sie diese mit der angeforderten TAN.

    Per Brief mit Ihrer Unterschrift versehen an „norisbank GmbH, 10910 Berlin“.

    Unseren 24-h-Kundenservice erreichen Sie unter 030 – 310 66 005. Bitte halten Sie Ihre Telefon-PIN bereit.

    Wo finde ich die AGB der norisbank?

    Die aktuell gГјltigen AGB der norisbank finden Sie auf unserer Website.

    Können auch die Filialmitarbeiter der Deutschen Bank meine Daten einsehen?

    Filialmitarbeiter der Deutschen Bank haben keine Möglichkeit, Ihre Daten einzusehen. Daher können Ihre Anfragen auch nicht von den Filialmitarbeiten der Deutschen Bank bearbeitet werden.

    Sie haben aber die Möglichkeit, in den Deutsche Bank-Filialen die Banking-Terminals für Ihre Bankgeschäfte zu nutzen.

    Kann ich bei aktiviertem Online-Postfach weiterhin die Kontoauszugsdrucker der Deutschen Bank nutzen?

    Nein, nach Aktivierung des Online-Postfachs können Sie sich den Gang zum Kontoauszugsdrucker sparen. Die Karte wird für diesen Service automatisch deaktiviert.

    Unsere Auszeichnungen

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    Mit unserer kostenlosen MasterCard Kreditkarte können Sie auch im Ausland an allen Geldautomaten mit MasterCard-Zeichen kostenlos Bargeld beziehen. Jetzt informieren

    Ihre Kontoumsätze werden täglich mehrmals verbucht. Die Umsatzübersicht zeigt stets aktuell alle vorgemerkten und verarbeiteten Buchungen. Jetzt informieren

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    Das kostenlose Top-Girokonto ohne KontofГјhrungsgebГјhren

    – Deutschlandweit mit der Maestro-Card (Cash Group)

    – Im Ausland mit der Mastercard Kreditkarte

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  • 24 Stunden täglich für Sie da – online und am Telefon
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    Mit der Maestro-Card in Deutschland

    • an rund 9.000 Geldautomaten der Cash Group (alle Geldautomaten der Postbank, Deutschen Bank, Commerzbank und HypoVereinsbank) Zum Geldautomaten-Finder
    • an ca. 1.300 Shell-Tankstellen
    • an der Kasse im teilnehmenden Handel (z.B. bei ALDI SÜD, Netto-Markendiscount, PENNY, REWE, toom Baumarkt), bis max. 200,-€ ab einem Mindesteinkaufswert von 20,-€

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    An Geldautomaten der Deutschen Bank 4-stellige PIN selbst ändern. Einfach Karte einstecken und unter „Persönliche Einstellungen“ PIN ändern.

    Alternativ zum PostIdent-Verfahren können Sie sich bei der Eröffnung Ihres Top-Girokonto auch bequem online per Video legitimieren – einfach mit Ihrem Smartphone, Tablet oder PC. Dadurch sparen Sie sich den Weg in die Postfiliale.

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    • Auflösen Ihres Kontos bei Ihrer bisherigen Bank zu Ihrem Wunschtermin
    • Übertragen Ihrer Daueraufträge, Lastschrifteinzüge etc. auf Ihr neues Konto
    • Information Ihrer Zahlungspartner wie Arbeitgeber, Vermieter oder Stromanbieter über Ihre neue Bankverbindung

    1. Ermächtigungsformular nach Kontoeröffnung herunterladen
    2. Formular direkt am Computer ausfГјllen
    3. AusgefГјlltes Formular unterschrieben per Post an uns senden

    Mehr Informationen erhalten Sie hier

    Wir unterstГјtzen Sie gerne bei einem Wechsel Ihres Girokontos zur norisbank. Das seit dem 18. September 2016 geltende Zahlungskontengesetz (ZKG) regelt, welche UnterstГјtzungsleistungen die beteiligten Kreditinstitute zu erbringen haben.

    Voraussetzung für die Gewährung der Kontenwechselhilfe ist, dass Sie und ein gegebenenfalls weiterer Kontoinhaber des bereits eröffneten norisbank Girokontos (die IBAN muss angegeben werden) eine Ermächtigung erteilen, die den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Diese Ermächtigung beschreibt, welche Aufgaben Ihr bisheriges Kreditinstitut (übertragender Zahlungsdienstleister) und die norisbank (empfangender Zahlungsdienstleister) zu erfüllen haben.

    In der Ermächtigung werden Ihr bisheriges Kreditinstitut und die norisbank, zur Ausführung der von Ihnen ausgewählten Unterstützungshandlungen beauftragt und ermächtigt. Das vom Gesetzgeber vorgegebene Formular für eine solche Ermächtigung sieht verschiedene Auswahlmöglichkeiten vor und muss von Ihnen um einige Angaben (u.a. IBAN des bisherigen und des norisbank Girokontos und Datum des Kontenwechsels) ergänzt und unterschrieben werden. Bei einem Gemeinschaftskonto müssen alle Inhaber des betroffenen Girokontos eine Ermächtigung zum Kontenwechsel erteilen.

    Sie möchten den Kontowechsel selbst vornehmen?

    Sofern Sie die Kontowechselhilfe nach dem Zahlungskontengesetz nicht nutzen möchten oder die Voraussetzungen dafür nicht gegeben sind, stellen wir Ihnen gerne folgende Formulare und Checklisten zur Verfügung, um Ihnen den Wechsel etwas zu erleichtern:

    Wie eröffne ich mein Top-Girokonto?

    Ihr Top-Girokonto können Sie einfach online eröffnen. Als Neukunde legitimieren Sie sich bitte bei einem Mitarbeiter der Deutschen Post per PostIdent – hierzu benötigen Sie Ihren aktuellen Personalausweis oder Reisepass. Der Mitarbeiter der Deutschen Post sendet uns die Unterlagen für Sie kostenlos zu. Das kostenlose Girokonto können Sie als Bestandskunde in Ihrem Online-Banking sofort beantragen.

    Wie lange dauert die Eröffnung meines Top-Girokontos?

    Sobald Ihre Unterlagen vollständig eingegangen sind, erfolgt die Eröffnung in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit Ihrer neuen IBAN per Post.

    Ist das Top-Girokonto kostenlos?

    Ja, das Top-Girokonto ist ein kostenloses Girokonto. Das bedeutet: Die KontofГјhrung ist kostenfrei. Ein Mindestgeldeingang ist nicht erforderlich. Der Bargeldbezug ist an 9.000 Geldautomaten der Cash Group in Deutschland ebenso kostenfrei wie im Ausland Гјber die kostenlose Kreditkarte.

    Weitere Informationen zum kostenlosen Top-Girokonto finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.

    Kann ich das Top-Girokonto auch ohne Gehaltseingang nutzen?

    Ja, auch in diesem Fall können Sie ein Top-Girokonto eröffnen. Es ist kein Mindestgehaltseingang erforderlich. Ohne monatliche Geldeingänge wie z.B. Gehalt, Lohn, Rente können keine bonitären Leistungen wie ein Dispositionskredit und/oder Kreditkarte vergeben werden. Bitte beachten Sie, dass das kostenlose Top-Girokonto nur für unselbstständige Privatkunden und für den privaten Zahlungsverkehr bestimmt ist.

    Kann ich als Selbstständiger das Top-Girokonto nutzen?

    Leider nein. Unser Produktangebot richtet sich nur an nicht selbstständige Privatkunden für ihren privaten Zahlungsverkehr.

    Wie und wo erhalte ich meine KontoauszГјge?

    Informationen zum Kontostand Ihres Top-Girokontos erhalten Sie jederzeit in Ihrem Online-Banking.

    Wenn Sie das Postfach in Ihrem Online-Banking aktiviert haben, stellen wir Ihnen Ihre Kontoauszüge zu Monatsbeginn dort ein. Sie haben dann 50 Kalendertage Zeit Ihre Kontoauszüge abzurufen, bevor wir Ihnen diese zusenden müssen.

    Sofern Sie das Postfach im Online-Banking nicht aktiviert haben, erhalten Sie Ihre Kontoauszüge mit Ihrer Maestro-Card bzw. Servicekarte kostenfrei an allen Banking-Terminals der Deutschen Bank. Holen Sie innerhalb von 60 Arbeitstagen keinen Auszug, erhalten Sie diesen automatisch per Post.

    Für die Zusendungen wird kein Entgelt berechnet, lediglich der hierfür entstehende Aufwand (Porto) wird in Rechnung gestellt.

    Wie und wo kann ich im Ausland von meinem Konto kostenfrei Bargeld abheben?

    Mit Ihrer kostenlosen norisbank Mastercard-Kreditkarte können Sie im Ausland an allen Geldautomaten mit dem Mastercard-Zeichen kostenlos Bargeld abheben.

    Wie erkenne ich den aktuellen Umsatz meines Kontos und warum sehe ich nach einer Online-Buchung nicht sofort den veränderten Umsatz?

    Jede Buchung auf Ihrem Girokonto durchläuft drei Schritte, während wir sie verarbeiten:

    • Neue Buchungen sind zunГ¤chst immer im Bereich „vorgemerkte und noch nicht gebuchte UmsГ¤tze“ sichtbar.
    • WГ¤hrend der Buchungs-Verarbeitung sind die vorgemerkten Buchungen fГјr kurze Zeit nicht in der UmsatzГјbersicht sichtbar.
    • Ist die Buchung vollstГ¤ndig verarbeitet, wird sie im Bereich „Gebuchte UmsГ¤tze“ vermerkt und dem Gesamtsaldo Ihres Kontos zugerechnet.

    Hinweis: Sobald die Buchung verarbeitet ist, erscheint sie sofort in den Online-Umsätzen Ihres Kontos. Die Buchungsdurchführung in mehreren Schritten ermöglicht umfassende Sicherheitsprüfungen, die zu den hohen Sicherheitsstandards Ihres Online-Bankings beitragen.

    Wie lange dauert die Ausstellung einer Karte (Mastercard, MaestroCard oder Servicecard)?

    Sobald Ihr Auftrag bei uns eingegangen ist, erhalten Sie in der Regel innerhalb von 5-7 Arbeitstagen Ihre neue Karte. Sofern zu der Karte eine neue PIN ausgestellt wird, wird diese aus Sicherheitsgründen 2-3 Tage später verschickt.

    Wird eine Maestro-Card auch bei schlechter Bonität ausgestellt?

    Bei nicht ausreichender BonitГ¤t stellen wir Ihnen gerne eine Servicecard aus. Mit dieser kГ¶nnen Sie ebenfalls im Handel mit Eingabe Ihrer PIN bargeldlos bezahlen und an allen Geldautomaten in Deutschland Bargeld abheben – an allen Geldautomaten der Cash Group und an den Kassen von rund 1.300 Shell-Tankstellen sogar kostenfrei.

    Wie schalte ich meine Maestro-Card fГјr das Ausland frei?

    Möchten Sie Ihre Maestro-Card im Ausland nutzen, müssen Sie sie zuvor in Ihrem Online-Banking freischalten. Legen Sie fest,

    • in welchen LГ¤ndern Sie die Karte nutzen mГ¶chten
    • fГјr welchen Zeitraum die Freischaltung gelten soll
    • welches Limit Sie fГјr den Auslandseinsatz wГјnschen.

    Steht Ihnen das Online-Banking nicht zur Verfügung, erreichen Sie unser Telefon-Banking unter 030 – 310 66 005. Oder Sie senden einen Brief an „norisbank GmbH, 10910 Berlin“.

    Meine Maestro-Card bzw. Servicecard läuft bald ab. Wie bekomme ich eine neue?

    Ihre aktuelle Karte ist bis zum Ende des aufgedruckten Jahres gГјltig. Ihre neue Karte wird rechtzeitig vor dem Verfalldatum erstellt und automatisch an Sie versendet. Sie mГјssen nichts weiter tun.

    Welche Voraussetzungen sind fГјr einen Dispositionskredit zu erfГјllen?

    Die Vergabe eines Dispositionskredites beim Top-Girokonto ist bonitätsabhängig und wird von uns individuell geprüft. Unter anderem ist die Erfüllung der folgenden Kriterien erforderlich:

    • VolljГ¤hrigkeit und uneingeschrГ¤nkte GeschГ¤ftsfГ¤higkeit
    • Wohnsitz in Deutschland
    • Keine negativen Schufa-EintrГ¤ge
    • Monatliche GeldeingГ¤nge (z.B. Gehalt, Lohn, Rente)

    In welcher Höhe kann der Dispositionskredit beantragt werden?

    Damit für Ihr kostenloses Top-Girokonto ein Dispositionskredit eingeräumt werden kann, ist Ihre persönliche Bonität entscheidend. In diesem Zusammenhang werden unter anderem Ihre monatliche Geldeingänge (z.B. Gehalt, Lohn, Rente) individuell berücksichtigt.

    Der Dispositionskredit kann maximal bis zur dreifachen Höhe der anrechenbaren monatlichen Geldeingänge auf das Top-Girokonto eingeräumt werden. Der Höchstbetrag liegt bei 10.000€.

    Wo kann ich meinen Dispositionskredit einsehen?

    Ihren Dispokredit sehen Sie in Ihrer FinanzГјbersicht im Online-Banking.

    Wer kann die Kontowechselhilfe in Anspruch nehmen?

    Sie können die Kontowechselhilfe in Anspruch nehmen, wenn

    • Sie Ihr bisheriges Girokonto und das neue norisbank Girokonto fГјr private Zwecke nutzen,
    • Sie das Girokonto innerhalb Deutschlands wechseln und
    • Ihr bisheriges Konto ebenfalls in EUR gefГјhrt wird.

    Ich habe heute mein Top-Girokonto beantragt. Kann ich die Kontowechselhilfe auch direkt beauftragen?

    In der Ermächtigung zur Kontowechselhilfe muss eine gültige IBAN angegeben werden, die zum Zeitpunkt der Antragsstellung für das Top-Girokonto noch nicht feststeht. Nach Bearbeitung Ihres Antrags und Eröffnung Ihres norisbank Girokontos senden wir Ihnen umgehend ein Willkommensschreiben mit Ihrer neuen IBAN zu. Wir freuen uns, wenn wir daraufhin von Ihnen ein Ermächtigungsformular für die Kontowechselhilfe erhalten.

    Ist die Kontowechselhilfe kostenlos?

    Nach dem Gesetz dürfen für die Bereitstellung der Informationen, die Übersendung von Listen und die Schließung Ihres bisherigen Kontos keine Entgelte berechnet werden. Etwaige sonstige mit einem Kontenwechsel verbundene Entgelte und Kosten können dem „Preis- und Leistungsverzeichnis“ Ihres bisherigen Kreditinstituts entnommen werden. Die norisbank erhebt im Rahmen des Kontowechsels keine Entgelte.

    Was passiert nach Eingang des Formulars bei der norisbank?

    Wir haben den Ablauf fГјr Sie hier in zusammen gefasster Form dargestellt. Sofern Sie eine Schritt fГјr Schritt Darstellung wГјnschen, finden Sie diese am Ende als PDF-Dokument.

    • Wir prГјfen Ihre ErmГ¤chtigung und leiten diese an Ihr bisheriges Kreditinstitut weiter.
    • Nach Erhalt wird Ihr bisheriges Kreditinstitut der norisbank Informationen zu Ihren ZahlungsvorgГ¤ngen (DauerauftrГ¤ge, ГњberweisungseingГ¤nge und Lastschriftabbuchungen) mitteilen. Sie kГ¶nnen den Informationsaustausch fГјr die Гњbernahme von DauerauftrГ¤gen auf Ihr norisbank-Girokonto einschrГ¤nken. Das Gleiche gilt fГјr die Information Ihrer Zahlungspartner. Bitte geben Sie Ihren Wunsch in der ErmГ¤chtigung bzw. dem Beiblatt an.
    • Sobald uns die Informationen vorliegen, richten wir Ihre DauerauftrГ¤ge neu fГјr Sie ein.
    • AuГџerdem bereiten wir fГјr Ihre Zahlungspartner fertige Informationsschreiben vor – natГјrlich kostenlos!
    • Alternativ informieren wir auch gerne direkt Ihre Zahlungspartner Гјber Ihre neue Kontoverbindung. Wenn uns dazu nicht alle erforderlichen Informationen vorliegen, werden wir Sie um Mitteilung der fehlenden Angaben bitten.
    • Sie haben die MГ¶glichkeit LastschrifteinzГјge von Ihrem Girokonto zu begrenzen bzw. Ihr Girokonto fГјr Lastschriften komplett zu sperren. Weitere Details finden Sie in der Schritt fГјr Schritt Darstellung.

    An wen kann ich mich wenden, wenn mein Kontowechsel durch die norisbank nicht wie vorgesehen durchgefГјhrt wird?

    FГјr die Beilegung von Streitigkeiten mit uns in der Eigenschaft als Гјbertragender oder als empfangender Zahlungsdienstleister besteht die MГ¶glichkeit, die Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) anzurufen. NГ¤heres regelt die „Verfahrensordnung fГјr die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur VerfГјgung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach 040307, 10062 Berlin, Fax: (030) 1663-3169, E-Mail: [email protected], zu richten. Eine Гњbersicht Гјber alle weiteren auГџergerichtlichen Streitschlichtungssysteme im Bereich der Finanzwirtschaft kann unter https://die-dk.de/kontofuehrung/verbraucherschlichtungsstellen/ abgerufen werden.

    Ich habe mein Girokonto bei meinem bisherigen Kreditinstitut bereits gekГјndigt. Kann ich die Kontowechselhilfe trotzdem in Anspruch nehmen?

    Wir leiten Ihren Auftrag zur Kontowechselhilfe gerne an Ihr bisheriges Kreditinstitut weiter. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, ob die gewГјnschten Informationen bei Ihrem bisherigen Kreditinstitut noch verfГјgbar sind. Auf jeden Fall informieren wir Sie Гјber die weitere Bearbeitung Ihres Auftrags.

    Mein bisheriges Girokonto weist einen Sollsaldo auf. Kann ich den Auftrag zur Kontowechselhilfe trotzdem erteilen?

    Ja, das ist kein Problem. Im Ermächtigungsformular für die Kontowechselhilfe haben Sie die Möglichkeit, ein SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen. Mit diesem wird Ihr bisheriges Kreditinstitut ermächtigt, einen Sollsaldo bei Kontoschließung von Ihrem norisbank Girokonto abzubuchen. Bitte achten Sie darauf, dass das norisbank Girokonto die erforderliche Deckung aufweist – durch ein entsprechendes Guthaben oder durch einen ausreichenden Dispositionskredit.

    Bei meinem bisherigen Kreditinstitut fГјhre ich mit einer weiteren Person ein Gemeinschaftskonto. Kann ich die Kontowechselhilfe auch dann nutzen, wenn ich bei der norisbank alleine ein Girokonto fГјhre (Einzelkonto)?

    Die Kontowechselhilfe kann auch fГјr Gemeinschaftskonten genutzt werden. Dazu mГјssen alle Kontoinhaber die ErmГ¤chtigung unterschreiben. Ein Wechsel von einem Einzel- auf Gemeinschaftskonto ist mГ¶glich. Umgekehrt – also von einem Gemeinschaftskonto auf ein Einzelkonto – ist ein Wechsel leider nicht vorgesehen, da nicht zuverlГ¤ssig zugeordnet werden kann, welche Zahlung dem jeweiligen Kontoinhaber zuzuordnen ist.

    Kann ich den Auftrag zur Kontowechselhilfe auch bei meinem bisherigen Kreditinstitut erteilen?

    Für die korrekte Durchführung der Kontowechselhilfe wird zu Ihrem Schutz ein ordnungsgemäß ausgefülltes Ermächtigungsformular benötigt. Das bisherige Kreditinstitut benötigt für die weitere Bearbeitung einige Informationen von der norisbank. Daher muss der Auftrag bei der norisbank erteilt werden.

    Kann ich auch fГјr einen Wechsel eines Girokontos zu einer Bank in einem anderen Land die Kontowechselhilfe verwenden?

    Ja, aber das Vorgehen ist hier ein anderes. In solchen Fällen können Sie von Ihrer bisherigen Bank Informationen über Ihre bisherigen Zahlungsvorgänge (Gutschriften, Lastschriften und Daueraufträge der letzten 13 Monate) anfordern. Mit diesen Unterlagen können Sie zu Ihrer neuen Bank in einem anderen Land gehen und die Eröffnung eines neuen Kontos beantragen. Es findet keine direkte Übergabe der Informationen zwischen beiden Banken statt. Möchten Sie die Informationen von der norisbank für einen Kontoumzug ins Ausland erhalten, nutzen Sie folgendes Formular

    Wo finde ich das Formular zur Kontowechselhilfe?

    Das Ermächtigungsformular für die Kontowechselhilfe können Sie direkt hier online ausfüllen, ausdrucken, unterschreiben und an uns senden

    Wie kann ich meine neue Bankverbindung meinen Zahlungspartnern wie Arbeitgeber, Vermieter, Stromanbieter mitteilen?

    Auf Ihren Wunsch informieren wir Ihre Vertrags- und Zahlungspartner wie Arbeitgeber, Vermieter oder Stromanbieter über Ihre neue Bankverbindung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Kontowechsel. Möchten Sie diese lieber selbst informieren? Dann können Sie direkt unsere Mustermitteilung für Ihre Zahlungspartner nutzen.

    Kann ich meinen Kontowechsel auch selbst vornehmen?

    Sofern Sie die Kontowechselhilfe nach dem Zahlungskontengesetz nicht nutzen möchten, stellen wir Ihnen gerne folgende Formulare und Checklisten zur Verfügung, um Ihnen den Wechsel etwas zu erleichtern:

    • SchlieГџungsauftrag fГјr Ihr bisheriges Konto (bitte an Ihr bisheriges Kreditinstitut senden)
    • Mustermitteilung fГјr Zahlungspartner zur Information Ihrer Zahlungspartner wie Arbeitgeber, Vermieter, Stromanbieter etc. Гјber Ihre neue Bankverbindung
    • Checkliste fГјr Zahlungspartner mit einer Гњbersicht welche Zahlungspartner Гјber Ihre neue Bankverbindung informiert werden mГјssen.

    Wie beauftrage ich die Kontowechselhilfe bei der norisbank?

    Sie füllen einfach das Ermächtigungsformular aus, drucken es aus, unterschreiben es und senden es per Post an norisbank GmbH, 10910 Berlin.

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    Источники: http://www.norisbank.de/ueberuns/impressum.html, http://www.norisbank.de/service/onlinebanking.html, http://www.norisbank.de/produkte/girokonto.html

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